Bom atendimento não é diferencial. É obrigação



Em uma das palestras de Roberto Shinyashiki para lojistas ele comentava sobre o dever das empresas atenderem os seus clientes e pegando o exemplo de uma música de Chico Buarque ele explicou o que acontece na relação cliente x empresa quando a empresa falha no relacionamento.
A música, intitulada Mil Perdões, fala do pedido de perdão em um relacionamento por parte de quem traiu a quem havia negligenciado a relação à dois, dando-o para motivos à “traição”. Pela negligência de um (da empresa), o outro (o cliente) foi encontrar o que queria na concorrência. Você sabe o que é isto?
Esta metáfora encontrada por Shinyashiki traduz com clareza o que acontece com seus clientes ao entrarem em sua imobiliária e verem uma recepcionista mau-humorada, um café ruim, corretores despreparados e até mesmo um site que não dá ao cliente o que ele espera dos seus serviços. E o que acontece com alguém se sente mal em um relacionamento? Parte para outra!

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